- Le portail suédois Spray nous a contactés. D’ici quelques mois, nous fournirons de l’accès Internet gratuit avec lui. Nous l’annoncerons officiellement courant mars. Aujourd’hui, même si nos clients accèdent sans frais aux services transactionnels sur Internet, les coûts de connexion restent à leur charge. Grâce à notre partenariat avec Spray, la banque en ligne n’aura jamais coûté aussi peu cher. Banque Directe figurera en permanence sur la page d’accueil du fournisseur d’accès suédois. Spray nous a séduits par son côté "portail communautaire". Il peut nous apprendre quelque chose de différent, nous faire partager sa culture.

D’autres partenariats sont envisageables ?

– Oui. Notre grande force, c’est de nous adresser uniquement aux particuliers. Nous n’avons pas de réseau, ou plutôt, notre réseau, c’est Internet. Nous pouvons travailler avec n’importe qui sans blesser personne.

Quelle place occupe Internet dans la stratégie de Banque Directe ?

– C’est en 1999 que tout a démarré. Après avoir décidé de rendre gratuit notre site transactionnel, nous avons enregistré, dès février 1999, plus de connexions Internet que de connexions minitel. En juillet, le nombre de connexions Internet a même dépassé le nombre d’appels téléphoniques. En décembre, Internet représentait plus de la moitié des connexions.

Quel impact sur votre positionnement a eu la prise de contrôle de Paribas, ancien propriétaire de Banque Directe, par la BNP ?

– Après une brève période d’indécision, il est clairement apparu que BNPnet et Banque Directe seraient complémentaires et pas concurrents. La BNP reste une banque de proximité qui propose à ses clients plusieurs canaux d’accès. Banque Directe est, elle, une Net banque. Notre logique consiste à nous effacer devant notre client, qui personnalise sa banque, qu’il place autour de son courrier, de ses portails favoris. Nous ne voulons plus être une banque à distance, mais une banque à domicile, configurable par le client à son goût.

Concernant le courtage en ligne, nous allons prochainement proposer des produits, mais ce sera en collaboration avec Cortal, le spécialiste du groupe BNP-Paribas. Cortal et Banque Directe ne font pas le même métier et ne s’opposeront pas. Cortal profitera de nos clients.

Craignez-vous la concurrence ?

– Lorsque nous avons lancé Banque Directe, nous étions persuadés que plusieurs banques allaient nous emboîter le pas. Nous attendons toujours. Nous sommes ravis que d’autres opérateurs viennent, aujourd’hui, nous aider à changer les mentalités. Ils vont créer une saine émulation et une dynamique qui nous profitera. Certains projets en cours utilisent dans leur communication des arguments qui ont toujours été les nôtres et citent même Banque Directe comme référence.

Des menaces de l’étranger ?

– De nombreux projets d’implantation de banques étrangères ont été annoncés mais sans cesse reportés. Nous sommes par ailleurs relativement protégés par la réglementation bancaire française, parmi les plus complexes d’Europe. Il est vrai que les Allemands sont forts. Mais une banque comme Deutsche Bank et sa filiale Internet Bank 24 sont plus orientées vers la gestion de patrimoine, elles ne visent pas la même clientèle que nous. À l’inverse, le concept de Banque Directe est exportable…

Liens de l’article :

http://www.firstdirect.co.uk

http://www.spray.com