70% des cyber-marchands ne possèdent pas de stratégie on line digne de ce nom. C’est le résultat de l’analyse du cabinet Deloitte and Touche qui, pour son enquête, a auditionné plus de 400 cyber-marchands américains. "La grande majorité d’entre eux n’a pas cherché à intégrer l’activité sur le Web dans le processus global de distribution", estime le cabinet, qui relève que la plupart du temps, aucun personnel n’est affecté spécifiquement à la gestion des commandes on line.

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